Secours des Centres d’Appels

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il est essentiel de garantir un fonctionnement parfait du centre d’appels. Même en cas d’incident il est indispensable de maintenir le contact avec ses clients. SunGard Availability Services met en œuvre des moyens adaptés pour que toute entreprise puisse assurer la continuité et la régularité de fonctionnement de son centre d’appels.

SunGard Availability Services héberge les centres d’appels de ses clients sur ses centres de secours d’affaires en région parisienne en cas de :

• pointe d’activité / débordement,
• inaccessibilité ou indisponibilité du centre d’appels / dysfonctionnement / sinistre.

Les moyens téléphoniques de secours sont multiples, puisque SunGard offre à la fois un accès aux principaux opérateurs télécoms, un autocommutateur de secours, un câblage en réseau universel et un renvoi automatique des appels du client sur son centre de secours. Les postes de travail sont équipés de téléphones et de casques.