Secours de la Téléphonie

Notre expertise en matière de Secours de la téléphonie couvre à la fois la téléphonie standard, la téléphonie centre d'appels et salle de marchés :

Téléphonie standard

Postes de travail administratif avec ou sans SDA : multi-lignes, toutes les fonctionnalités avancées de PABX, répertoire individuel, etc.
Création de standard téléphonique avec plusieurs postes opérateurs groupés derrière un Standard.
Messagerie vocale et personnalisation des boites vocales
Rechargement des configurations client : sauvegarde & restauration des configurations téléphoniques de secours.
SVI (Serveur Vocal Interactif) avec traitement des arborescences jusqu’à 9 niveaux et 16 appels simultanés.
Analyse de trame téléphonique Numéris : si on peut récupérer l’IDB des trames téléphoniques de l’opérateur, les appels sont automatiquement translatés par SunGard pour une redirection vers la ressource de secours (Standard, téléphone, télécopieur, message, etc…)
Reprise de flux téléphonique : l’architecture de secours peut aller de la simple mise à disposition de postes téléphoniques jusqu’au ré acheminement des lignes via l’opérateur du client.
Reconnexion des utilisateurs hébergés avec les sites SunGard et/ou le réseau client
Gestion de la taxation
Adaptation du plan de numérotation
Enregistrement.

Téléphonie centre d’appels

Gestion du centre d’appels
ACD (Automatic Call Distribution) : adaptation du descriptif client à l’environnement pour reproduire les fonctionnalités désirées, création des objets Groupes de Traitements et Agents ; réglages des calendriers journaliers et horaires, gestion des guides vocaux/musiques d’attente, etc.
CCS (Call Center Supervision) pour tableau de bord temps réel et statistiques.
Gestion des baromètres (panneaux lumineux).
Enregistrement.

Téléphonie salle de marchés