Tests et Assistance Technique

SunGard Availability Services propose de mettre régulièrement à jour les solutions et procédures de secours en réalisant des exercices « grandeur nature ». Il est en effet essentiel de valider les procédures avant toute intervention réelle. Ainsi, chaque client dispose automatiquement d’un crédit de jours de tests par an au cours desquels il est accompagné par les services techniques de SunGard selon le niveau de service choisi.

Cinq niveaux, progressifs, de services sont proposés par SunGard; chacun de ces services inclus les caractéristiques du niveau précédent :

• Le Service de Base présentant la mise à disposition de matériel seul,
• Le Service Partiel comprenant le service de Base et la restauration système et l’assistance sur appel,
• Le Service Continu incluant le service Partiel et l’assistance continue (restauration système et assistance),
• Le Service Plus proposant le service Continu et le déroulement des procédures techniques du client (restauration totale selon procédures du client),
• Le Service Complet proposant le service Plus et la prise en charge de la restauration de l’environnement informatique du client (prise en charge complète par SunGard)